Termini di Utilizzo

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2025

1. Chi siamo

Fornitore: Discerns S.R.L. – P.IVA 07129080821
Sede legale: Via Principe di Villafranca 50, 90141 Palermo (PA), Italia
Email: [email protected] – PEC: [email protected] – Codice Destinatario e-fattura: KRRH6B9
I presenti termini di utilizzo (“Termini”) regolano l’uso, da parte degli utenti finali (“Utente”), dei servizi Discerns che consentono di interagire con cloni digitali di creator (“Cloni”, singolarmente “Clone”).

Versione beta. Il Servizio è in beta: può contenere bug, essere temporaneamente indisponibile o non funzionare come previsto. Funzionalità, fornitori e condizioni possono cambiare con preavviso ragionevole.

2. Definizioni essenziali

  • Servizio: interfacce web/mobile/API per chattare o effettuare call (voce/video) con i Cloni e funzionalità connesse (memoria utente, moderazione, analitiche, sicurezza).

  • Creator: titolare del Clone (persona fisica o giuridica) che fornisce materiali/know-how su cui il Clone è basato.

  • Visitatore: Utente senza account.

  • Utente registrato: Utente con account Discerns (o white-label) che salva preferenze e memoria stile ChatGPT.

3. Oggetto del Servizio e trasparenza AI

Discerns consente all’Utente di inviare messaggi e partecipare a call con Cloni di creator. Le risposte sono generate da sistemi di intelligenza artificiale; indichiamo che stai interagendo con un’AI e, se applicabile, il nome/brand del Creator collegato al Clone.

4. Tipologie di Utente e funzionalità

  • Visitatore: può inviare messaggi e partecipare a call col Clone senza account.

  • Utente registrato: può fare lo stesso; inoltre salviamo preferenze e memoria (cronologia, impostazioni) collegate al profilo.

5. Registrazioni, visibilità al Creator e consenso

Le conversazioni (testo/voce/video) possono essere registrate e conservate per erogazione del Servizio, prevenzione abusi, audit e miglioramento del Clone specifico.
Il Creator del Clone può vedere le conversazioni dell’Utente e annotare informazioni sull’Utente (es. “cliente X seguito da Y anni”) per personalizzare l’esperienza.
Avviando chat/call confermi di essere informato e acconsenti a tali trattamenti, come descritti nei presenti Termini e nell’Informativa Privacy.

6. Idoneità, età minima e territorio

L’uso è consentito a chi ha ≥ 14 anni (Italia). Per minori di 14 anni è richiesto il consenso del titolare della responsabilità genitoriale. L’uso extra-SEE è consentito salvo restrizioni locali applicabili.

7. Crediti, prezzi e recesso

  • Ogni interazione consuma Crediti: 1 messaggio = 1 credito; 1 minuto di voce = 15 crediti.

  • Per gli Utenti finali, al momento il Servizio è gratuito (nessun abbonamento end-user).

  • Discerns potrà introdurre in futuro funzionalità a pagamento; in tal caso si applicheranno le regole consumer UE (recesso 14 giorni) e le informazioni economiche mostrate al checkout, inclusa l’eventuale rinuncia al recesso per contenuti/servizi digitali già eseguiti su tua richiesta.

Nota: i piani a pagamento e le politiche di rimborso riguardano i Creator/Clienti (documento separato “Termini Creator/Admin”).

8. Condotta d’uso (AUP)

È vietato usare il Servizio per: contenuti illegali; violenza o incitamento; sfruttamento/abusi su minori; pornografia non consensuale; hate speech; spam/frodi/phishing; violazioni IP; scraping massivo; test di sicurezza non autorizzati; deepfake ingannevoli; circonvenzione di controlli o atti che danneggino terzi o la piattaforma.
Discerns può limitare/sospendere l’accesso se rileva rischi o violazioni.

9. Avvertenze AI (no consulenze)

Gli output dei Cloni possono essere inesatti o incompleti. Non costituiscono consulenze mediche, legali, finanziarie o professionali. Verifica sempre informazioni critiche e non basare decisioni ad alto impatto esclusivamente sugli output.

10. Privacy, ruoli e trasferimenti

  • Per dati di account, sicurezza e fatturazione (se presenti), Discerns è Titolare.

  • Per conversazioni con i Cloni dei Creator, di regola il Creator è Titolare e Discerns opera come Responsabile; i dettagli sono nell’Informativa Privacy e negli accordi con i Creator.

  • I dati possono essere trattati da fornitori/sub-fornitori (vedi §13) anche extra-SEE con adeguate garanzie (es. SCC o strumenti equivalenti).

  • Le conversazioni non vengono usate per addestrare modelli generali senza un tuo consenso distinto; possono essere usate per erogare il Servizio e migliorare il Clone specifico.

11. Conservazione dei dati

Conserviamo:

  • Conversazioni fino a 36 mesi;

  • Log di sicurezza fino a 24 mesi;

  • Dati di account fino a 24 mesi dalla chiusura;

  • Backup fino a 90 giorni;

  • Per obblighi di legge e difesa in giudizio potremmo conservare copie necessarie fino a 10 anni.
    Decorso il termine, i dati sono cancellati o anonimizzati/pseudonimizzati. Se normative locali richiedono termini diversi, applichiamo i massimi consentiti o quelli strettamente necessari.

12. Audio/Video e dati biometrici

Se abiliti voce o video, acconsenti alla registrazione e al trattamento per erogare la funzionalità, prevenire abusi e migliorare il Clone specifico.
Non eseguiamo identificazione biometrica (riconoscimento facciale/vocale) né creiamo template biometrici. Se in futuro venissero introdotte funzioni biometriche, sarà richiesto un consenso esplicito separato e saranno aggiornati Termini e Privacy.

13. Fornitori e sub-processor

Utilizziamo, a titolo esemplificativo e non esaustivo: Hetzner (hosting), ElevenLabs (voce), HeyGen (video/avatar), Mixpanel e Google Analytics (analitiche), Mailchimp e HubSpot (comunicazioni/CRM), oltre ad altri principali provider AI.
La lista aggiornata dei fornitori/sub-processor può variare e sarà resa disponibile in una pagina dedicata (“Fornitori e Sub-Processor”). L’uso dei servizi di terzi è soggetto anche alle loro condizioni.

14. Proprietà intellettuale – Input dell’Utente

L’Utente resta titolare dei propri input (messaggi, voce, contenuti caricati). L’Utente concede a Discerns e al relativo Creator una licenza non esclusiva, mondiale, gratuita e sublicenziabile limitata all’uso, riproduzione e visualizzazione degli input per erogare il Servizio, moderare abusi, sicurezza, audit e migliorare il Clone specifico.
Il software, i modelli, le interfacce e i marchi Discerns restano di Discerns; materiali e segni dei Creator restano dei rispettivi titolari. È vietato copiare, decompilare, aggirare o creare opere derivate dal Servizio, salvo quanto imposto da norme inderogabili.

15. Licenza sugli output e restrizioni d’uso

Gli output generati possono incorporare contenuti/stile del Creator. L’Utente ottiene una licenza personale, non esclusiva e non trasferibile per uso non commerciale, salvo diversa autorizzazione espressa del Creator o di Discerns.
È vietato: (i) riutilizzo pubblico che implichi impersonazione del Creator; (ii) estrazione sistematica/crawling per creare dataset o modelli; (iii) rimozione di avvisi/crediti. Discerns/Creator non garantiscono che gli output siano liberi da diritti di terzi.

16. Moderazione, Notice & Action e reclami

Puoi segnalare contenuti/abusi a [email protected] (oggetto: “Segnalazione abuso/IP”).
Flusso essenziale: presa in carico rapida; possibile richiesta di chiarimenti; rimozione/sospensione di contenuti o accessi se ritenuto necessario e proporzionato; canale di riesame/reclamo sulla stessa email. Nei casi ripetuti o gravi, l’account può essere sospeso o chiuso.

17. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate (es. cifratura in transito, controllo degli accessi, principle of least privilege, audit log essenziali, segmentazione ambienti). Tuttavia, nessun sistema è perfettamente sicuro: usi il Servizio consapevole dei rischi residui.

18. Disponibilità, modifiche e manutenzione

Il Servizio può essere modificato, sospeso o interrotto (manutenzione, sicurezza, forza maggiore). Cerchiamo di dare preavviso ragionevole per cambi sostanziali. Potremmo introdurre o rimuovere funzionalità, fornitori o limiti d’uso.

19. Esclusioni e limitazioni di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge:

  • il Servizio è fornito “così com’è” e “come disponibile”, senza garanzie di risultato, continuità o assenza di errori;

  • Discerns non risponde di danni indiretti, consequenziali, perdita di profitti/ricavi/avviamento o dati;

  • la responsabilità complessiva di Discerns verso l’Utente, per tutte le pretese, non supererà €100 o, se maggiore e applicabile, quanto da te corrisposto a Discerns nei 12 mesi precedenti il fatto.
    Restano salve le responsabilità che non possono essere escluse (es. dolo o colpa grave; danni alla persona causati da Discerns; diritti inderogabili del consumatore).

20. Manleva

L’Utente manleva e tiene indenne Discerns da reclami di terzi derivanti dai contenuti dell’Utente o dalla violazione dei presenti Termini o della legge, nella misura consentita.

21. Export control, sanzioni e geoblocking

L’Utente dichiara di non essere soggetto a sanzioni o restrizioni equivalenti e di non usare il Servizio in violazione di leggi su export-control. Discerns può limitare l’accesso in specifiche giurisdizioni per conformità normativa.

22. Recesso, risoluzione e sospensione

Discerns può sospendere o chiudere l’accesso in caso di violazione dei Termini, rischi per la sicurezza o su richiesta delle autorità. L’Utente può cessare l’uso in qualsiasi momento. Se in futuro fossero attivati piani a pagamento end-user, si applicheranno le regole di recesso UE comunicate al checkout.

23. Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare i Termini. Per modifiche sostanziali forniremo un preavviso (es. comunicazione in-app/sito). L’uso successivo alla data di efficacia costituisce accettazione delle modifiche.

24. Risoluzione delle controversie e ODR

Per reclami: [email protected]. Se sei consumatore UE e nasce una controversia online, puoi usare la piattaforma ODR della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. L’indirizzo email di Discerns è indicato al §1.

25. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Foro esclusivo: Palermo (fatte salve norme inderogabili a tutela del consumatore, es. foro del consumatore).

26. Clausole finali

Invalidità parziale non incide sul resto. Nessuna rinuncia è implicita. È vietata la cessione dei diritti/obblighi senza consenso scritto di Discerns (salvo cessione d’azienda o gruppo). I Termini costituiscono l’intero accordo sull’uso del Servizio. In caso di traduzioni, prevale la versione italiana.